Voyages et Loisirs

Construire un voyage sur mesure ou une expérience inoubliable grâce à une écoute active, de l’empathie et des privilèges négociés exclusifs. Nos concierges organisent vos vacances comme si c’étaient les leur, à votre image.

Un parcours digital qui transforme le voyage

S’il existe un secteur bouleversé depuis une dizaine d’années par les nouveaux usages, c’est bien celui du tourisme. Des recherches avant le départ, du voyage sur place puis du retour à la maison, le digital a transformé les habitudes et le comportement du consommateur. L’enjeu pour les professionnels du tourisme aujourd’hui est simple : appréhender un parcours client complexe et omnicanal.

Avec la crise sanitaire, la flexibilité est devenue le critère numéro un pour permettre aux clients d’annuler et se faire rembourser en cas d’événement imprévisible. Par ailleurs, les enjeux environnementaux et sociaux touchent aussi pleinement les consommateurs de voyages et loisirs qui souhaitent de plus en plus allier plaisir avec développement durable ou utilité. Déjà précurseurs dans le domaine digital, les agences de voyages devront intégrer des offres en adéquation avec les nouvelles valeurs de leurs clients.

Personnaliser son offre et sa relation client

C’est une tendance devenue incontournable avec l’explosion du digital. Avec la pléiade d’offres de voyage en ligne, véritable casse-tête parfois et charge mentale avérée pour certain, les professionnels du secteur ont compris que pour se démarquer il fallait être plus que jamais à l’écoute des envies et besoins des clients. L’objectif ? leur créer des voyages inoubliables.

Cette démarche de personnalisation n’est pas uniquement liée au choix d’activités originales voire hors du commun, elle s’applique au voyage dans son intégralité, du mode de transport au type d’hôtel souhaité. La capacité à pouvoir offrir un parcours unique et adapté au profil du client augmentera de façon significative sa satisfaction globale à l’issue du voyage.

Au-delà de la volonté de vouloir rendre chaque expérience inoubliable, les clients cherchent avant tout à ressentir des émotions fortes capables de transformer un très bon voyage en un voyage exceptionnel. C’est précisément cette faculté à obtenir une réponse personnalisée qui donnera au client le sentiment de se sentir privilégié et de ressentir plus intensément chaque étape de son voyage.

Pour autant, faire plaisir au client n’est qu’une partie de la mission ! Que se passe-t-il si un souci leur arrive durant le séjour ? En effet, une excellente expérience client dans le tourisme ne s’arrête pas à la planification du voyage, elle se poursuit au-delà et notamment dans le cas où le client rencontre un ou plusieurs problèmes. Comme dans de nombreux secteurs où le risque et le sinistre peuvent survenir à n’importe quel moment, il est important d’accompagner au mieux le client et de l’orienter vers les solutions adéquates. Bien entendu le risque est limité s’il s’agit de l’annulation d’un vol ou d’une quelconque activité mais il convient d’offrir des alternatives pour rendre l’expérience la plus agréable possible.