Services financiers

Devant répondre à des enjeux stratégiques importants, le secteur des services financiers est en pleine transformation.

 

Les enjeux des entreprises des services financiers sont étroitement liés à l’arrivée de nouveaux acteurs comme les néo-banques sur le marché qui bousculent le modèle existant. Ainsi les entreprises traditionnelles doivent travailler sur l’expérience client : aujourd’hui seulement 56% des Français sont satisfaits de leur banque.

Pour ce faire, l’amélioration de la rapidité des réponses aux problématiques clients est un enjeu majeur, tout comme la réduction voire la suppression des frais de tenue de compte. Viennent même s’ajouter à cela des services gratuits pour compléter l’offre.

Par ailleurs, la transformation digitale est au cœur des problématiques des services financiers : avoir une offre digitale élaborée avec un parcours client agréable et simple d’utilisation est aujourd’hui essentiel tout en gardant à l’esprit que les consommateurs font, avant tout, appel aux entreprises de services financiers pour la rigueur concernant la sécurité des flux et des données.

John Paul, conciergerie de référence du secteur bancaire

Depuis plus de 10 ans, John Paul déploie son expertise au service des banques traditionnelles. Véritable leader de conciergerie pour les porteurs de cartes premium, John Paul perfectionne chacun de ses services en fonction des besoins de ses Membres, du niveau de sécurité exigé ainsi que des différentes gammes de cartes. La connaissance client est clé pour concevoir des programmes de fidélité adaptés au secteur et à ses spécificités.

Considérée comme un service additionnel au sein des banques, la conciergerie est un véritable gain de temps pour des utilisateurs qui ont besoin de déléguer un certain nombre de tâches. Souvent utilisée par les portefeuilles les plus importants, la conciergerie n’en reste pas moins accessible à une majorité de clients des banques. Quels que soient leur budget et le type de demande, John Paul s’engage à satisfaire ses porteurs bénéficiaires avec une excellente qualité de service. L’objectif ? Utiliser la conciergerie pour renforcer le sentiment d’appartenance des clients à leur banque.

Et comme la valorisation de l’expérience client est au cœur des enjeux des banques, John Paul propose en plus de son accès conciergerie, la création d’expériences « money can’t buy » sur-mesure ainsi que des programmes marketing affinitaires ciblés, créant toujours plus d’engagement en rendant l’expérience de chacun unique.

John Paul à la conquête de la Fintech

Secteur émergent et dont le développement concurrence les banques traditionnelles, la Fintech introduit avec elle de nouveaux codes quant à la relation client. Plus modernes, plus ciblés et plus engageants, les moyens développés par les acteurs de la Fintech sont de plus en plus en phase avec les attentes des clients.

Dans sa quête d’une expérience client toujours plus fidélisante, le secteur de la Fintech se tourne progressivement vers la conciergerie. Un besoin auquel répond John Paul en s’associant aujourd’hui à un acteur majeur de la Fintech avec un enjeu de taille : démontrer toutes les qualités historiques de la conciergerie tout en s’adaptant à la modernité du secteur. Et même si ce dernier manque encore de maturité quant à l’intégration de services de conciergerie, les possibilités en termes de déploiement sont multiples, notamment via le digital. John Paul sait parfaitement s’adapter à ces nouveaux enjeux et s’est par exemple doté d’un canal Whatsapp pour faciliter le lien entre les membres et les concierges.