Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

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Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

Les programmes de fidélisation ont évolué de manière significative au cours des dernières années pour répondre aux attentes changeantes des clients en 2023. Aujourd'hui, un bon programme de fidélisation ne se limite plus à des réductions et des récompenses occasionnelles. Il s'agit d'une stratégie holistique visant à créer des relations durables entre les marques et leurs clients. Voici ce qui définit un programme de fidélisation efficace en 2023, vision que partage John Paul, leader mondial de programmes de fidélisation BTBTC.

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1. Personnalisation accrue : Les clients attendent désormais des offres et des récompenses qui soient spécifiquement adaptées à leurs besoins et à leur comportement d'achat. Les données récoltées par les Concierges John Paul et leur expertise à connaitre leurs Membres sont donc primordiales pour personnaliser leurs réponses, rendant chaque interaction plus significative.

 

2. Expérience client transparente : Une expérience de fidélisation fluide, que ce soit par téléphone, en ligne ou via une application est nécessaire pour que le client se sente bien. Un bon programme de fidélisation assure une cohérence dans l'expérience client, quel que soit le canal utilisé.

 

3. Engagement omnicanal : En 2023, les clients passent d'un canal à l'autre en fonction de leurs besoins, envies et praticité. Un programme de fidélisation performant permet aux clients d'accumuler et d’échanger sur différents canaux, que ce soit en ligne ou hors ligne. Chez John Paul 8 canaux sont à disposition des Membres pour accéder aux avantages de leur programme de fidélisation.

 

4. Récompenses variées : Les récompenses ne se limitent plus aux réductions sur les achats futurs. Les clients apprécient les avantages variés tels que des expériences exclusives, des accès prioritaires et des offres de partenaires. Ils sont également friands de pro-activité : leur proposer des privilèges avant même qu’ils y pensent.

 

5. Communauté et engagement social : Les clients recherchent l'appartenance à une communauté. Les programmes de fidélisation intelligents encouragent l'engagement social et offrent des récompenses pour la participation, les avis et les partages sur les réseaux sociaux.

 

6. Durabilité et responsabilité sociale : Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'impact environnemental et social des marques. Un programme de fidélisation en 2023 doit tenir compte des éléments de durabilité et de responsabilité sociale pour attirer une clientèle consciente de ces enjeux. C’est ce à quoi tient John Paul par le biais de prestataires de proximité, fiables, et aussi responsables que possible

 

7. Accessibilité et simplicité : Un bon programme de fidélisation est facile à comprendre et à utiliser. Les clients ne veulent pas être submergés par des conditions complexes ou des obstacles à la rédemption de leurs récompenses.

 

En conclusion, un bon programme de fidélisation va au-delà des réductions basiques et s'efforce de créer une expérience client exceptionnelle. La personnalisation, la transparence, l'omnicanalité et l'engagement social sont les piliers d'un tel programme, tout en tenant compte des préoccupations de durabilité et de responsabilité sociale. En mettant l'accent sur ces éléments, les marques peuvent non seulement fidéliser leurs clients, mais aussi créer des ambassadeurs de marque dévoués.

 

 

®CKaye

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