Comment fidéliser un nouveau client ? Comment fidéliser un prospect ?

Photo d'un lévrier

Magazine
Enchantons !

Comment fidéliser un nouveau client ? Comment fidéliser un prospect ?

Retour au magazine

Retour au magazine

La fidélisation client est l’un des principaux enjeux d’une entreprise. De nos jours, l’expérience client est au cœur de la relation commerciale. Une stratégie de fidélisation a pour but d’alimenter sa cible en contenu lui permettant de continuer à avancer dans la définition de ses besoins. Interviens alors leLead Nurturing. Cette nouvelle notion s’appuie sur une stratégie de contenus et devient indispensable. Elle permet de définir un programme et de livrer à vos prospects du contenu sur-mesure pour maintenir ou renforcer une relation privilégiée avec eux, mais également de gagner leur confiance et d’asseoir la crédibilité de l’entreprise. 

Il s’agit donc ici de fonder la relation sur l’expertise, c’est-à-dire de partager du contenu utile et inspirant permettant à vos nouveaux clients de mieux appréhender leurs objectifs stratégiques. Le contenu doit mettre en avant votre capacité à comprendre les objectifs et les problèmes auxquels vos prospects sont confrontés. Il est alors important de nourrir la relation à travers des contenus qualitatifs, pertinents et personnalisés. Ils pourront ainsi se faire une opinion sur la pertinence et la qualité de l’offre. Cela leur permettra également d’évaluer la crédibilité de l’expertise et de les inciter à interagir. 

collaborateurs heureux

 

Nous pouvons définir 4 étapes bien distinctes dans la construction de votre stratégie de Lead Nurturing : 

 

1. Alimenter

Premièrement, vos prospects sont dans une phase où ils cherchent avant tout à s’informer. Ici, l’objectif premier est donc de segmenter votre cible. Ainsi, vous pourrez proposer une approche plus personnalisée

 

2. Repérer

À ce stade, les clients sont dans une phase de sélection. Ils évaluent et comparent les différentes offres du marché. Ils ont donc besoin d’informations précises sur l’offre de votre entreprise. Vous devrez en conséquence poursuivre cette étape en analysant toutes les interactions générées par vos précédentes actions. Il faut donc avoir un œil sur ceux qui téléchargent vos documents ou s’abonnent à une newsletter par exemple. 

 

3. Nouer

Quand la première prise de contact est réussie, il est donc venu le moment de construire votre stratégie de prises de parole. Cela vous permettra d’assurer une continuité dans le dialogue en trouvant le juste équilibre entre contenu et action. 

 

4. Analyser

Enfin, surveillez vos tableaux de bords en analysant le taux de désinscription et de conversion, le taux d’ouverture ou de clics, etc. 

Les contenus que vous utiliserez seront décisifs pour les inciter à s’engager. Il s’agit ici d’attirer votre cible de manière non sollicitée et de développer du contenu tout au long de leur parcours de conversion. 

Retour au magazine

Retour au magazine

Nos lecteurs ont aimé

Nos lecteurs ont aimé

Femme tenant un téléphone et une carte bancaire
Tendances

Quels différents types de conciergerie existe-t-il ?

Une conciergerie, historiquement service de réception à l’hôtel, est un ensemble de services ...
En savoir plus
Cybersecurite
Tendances

Certificat PCI DSS level 1 : le Graal pour protéger les données bancaires de nos Membres

Grâce à la qualité de nos process et à la rigueur permanente de nos équipes, John Paul vient de ...
En savoir plus
Deux personnes qui discutent
Tendances

Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

Les programmes de fidélisation ont évolué de manière significative au cours des dernières années ...
En savoir plus
EmailLinkedInInstagram

Tenté
par d'autres sujets?

Femme tenant un téléphone et une carte bancaire
Tendances

Quels différents types de conciergerie existe-t-il ?

Une conciergerie, historiquement service de réception à l’hôtel, est un ensemble de services ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul blanc

Certificat PCI DSS level 1 : le Graal pour protéger les données bancaires de nos Membres

Grâce à la qualité de nos process et à la rigueur permanente de nos équipes, John Paul vient de ...
En savoir plus
Deux personnes qui discutent
Tendances

Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

Les programmes de fidélisation ont évolué de manière significative au cours des dernières années ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul

Le Slow tourisme : 3 raisons de vivre un voyage authentique

Avec l’urgence écologique, de nouveaux modes de consommation émergent et le secteur du voyage est ...
En savoir plus
femme avec une valise
Tendances

Voyages : Des expériences inoubliables concoctées avec empathie et écoute, via votre Conciergerie

Loin des traditionnelles visites guidées au milieu d’une nuée de touristes, la manière de vivre un ...
En savoir plus
Tendances
logo John Paul blanc

La proximité : la clé d’une relation client de confiance

Dans nombre de secteurs, les marques valorisent de plus en plus la proximité avec leurs clients. Une ...
En savoir plus